• الإرجاع والاسترداد

الإرجاع والاسترداد

سياسة الإرجاع والاسترداد لـ GAMO

آخر تحديث: 9 يونيو 2026
 
في GAMO، نحن ملتزمون بضمان رضاك عن كل عملية شراء لقطع غيار السيارات والملحقات من www.gamo.site. توضح سياسة الإرجاع والاسترداد هذه الشروط والإجراءات لإرجاع المنتجات واسترداد الأموال، بما يتماشى مع قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة وأفضل الممارسات للتجارة الإلكترونية.

1. الأهلية للإرجاع

يمكنك إرجاع معظم العناصر الجديدة، غير المستخدمة، وغير التالفة التي تم شراؤها من GAMO خلال [رقم، مثل 7 أو 14] يومًا من تاريخ التسليم لاسترداد كامل أو تبادل، وفقًا للشروط أدناه. لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون العنصر الخاص بك:
 
•غير مستخدمة وفي نفس الحالة التي استلمتها بها.
•في عبوتها الأصلية، مع جميع العلامات، والملصقات، والأفلام الواقية الأصلية سليمة.
•مرفقة بالإيصال الأصلي أو إثبات الشراء.

2. العناصر غير القابلة للإرجاع

بعض أنواع العناصر لا يمكن إرجاعها. تشمل هذه:
 
•الأجزاء الكهربائية: نظرًا لطبيعتها الحساسة وإمكانية التلف أثناء التركيب أو الاختبار، فإن جميع المكونات الكهربائية (مثل المستشعرات، والوحدات، وأحزمة الأسلاك) هي غير قابلة للإرجاع بمجرد فتحها أو تركيبها . يرجى التأكد من التشخيص الصحيح قبل شراء الأجزاء الكهربائية.
•الأجزاء المستخدمة أو المثبتة: أي جزء تم تركيبه، أو استخدامه، أو يظهر عليه علامات التآكل.
•العناصر المصنوعة حسب الطلب أو الطلب الخاص: المنتجات التي تم طلبها أو تخصيصها خصيصًا لسيارتك.
•السوائل والمواد الكيميائية: الزيوت، والمواد التشحيم، والسوائل الأخرى للسيارات بمجرد كسر أختامها.
•العناصر بدون العبوة الأصلية: المنتجات التي تم إرجاعها بدون عبواتها الأصلية، غير التالفة.
•بطاقات الهدايا.

3. عملية الإرجاع

للبدء في عملية الإرجاع، يرجى اتباع هذه الخطوات:
 

1- اتصل بخدمة العملاء: راسلنا عبر البريد الإلكتروني على [support@gamo.site] ضمن فترة الإرجاع المؤهلة، مع تقديم رقم الطلب الخاص بك، والعنصر (العناصر) التي ترغب في إرجاعها، وسبب الإرجاع. بالنسبة للعناصر التالفة أو غير الصحيحة، يرجى تضمين صور واضحة.

2- استلام التفويض: ستقوم فريق خدمة العملاء لدينا بمراجعة طلبك، وإذا كنت مؤهلاً، ستوفر لك رقم تفويض إرجاع البضائع (RMA) وتعليمات حول كيفية إعادة العنصر (العناصر).

3- قم بتعبئة العنصر الخاص بك: قم بتأمين تعبئة العنصر (العناصر) في عبواتها الأصلية، بما في ذلك جميع الملحقات، الكتيبات، والوثائق. قم بتمييز رقم RMA بوضوح على الجزء الخارجي من العبوة.
 
4- شحن العنصر: ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإرجاع العنصر، ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأنا (مثل عنصر تالف أو غير صحيح). نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع وشراء تأمين على الشحن، حيث لا يمكننا ضمان أننا سنستلم العنصر الذي قمت بإرجاعه.

4. الاستردادات

بمجرد استلام إرجاعك وفحصه، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا قد استلمنا العنصر الذي قمت بإرجاعه. سنقوم أيضًا بإبلاغك بموافقة أو رفض استردادك.
 
•إذا تم الموافقة: سيتم معالجة استردادك، وسيتم تطبيق رصيد تلقائيًا على طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال [رقم، مثل 7-14] يوم عمل. يرجى ملاحظة أنه قد يستغرق الأمر بعض الوقت الإضافي لمعالجة البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك وإصدار الاسترداد.
 
•إذا تم رفضه: إذا لم يستوفِ إرجاعك معايير الأهلية (مثل عنصر غير قابل للإرجاع، مستخدم، تالف)، سنقوم بإبلاغك بالرفض، وقد يتم إرجاع العنصر إليك على نفقتك.

5. الاستبدالات

إذا كنت ترغب في استبدال عنصر، فإن أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريد هي إرجاع العنصر الذي لديك، ومتى تم قبول الإرجاع، قم بعملية شراء منفصلة للعنصر الجديد.

6. العناصر التالفة أو غير الصحيحة

يرجى فحص طلبك فور تسليمه. إذا استلمت عنصرًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، يرجى الاتصال بنا خلال 48 ساعة من استلام في [support@gamo.site] مع رقم طلبك وصور واضحة للمشكلة. سنقوم بترتيب استبدال أو استرداد وسنغطي أي تكاليف شحن مرتبطة.

7. قانون حماية المستهلك الإماراتي

تتوافق هذه السياسة مع قانون الاتحاد رقم 15 لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك (كما تم تعديله بموجب المرسوم بقانون اتحادي رقم 5 لسنة 2023) في الإمارات، والذي يحمي حقوق المستهلكين، بما في ذلك الحق في إرجاع السلع التي بها عيوب، أو غير مناسبة للغرض، أو لا تتطابق مع الوصف . ومع ذلك، فإن الشروط والاستثناءات المحددة، مثل تلك المتعلقة بالأجزاء الكهربائية، مسموح بها بموجب الممارسات التجارية للسلع المتخصصة.

8. اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا، يرجى الاتصال بنا:
•عبر البريد الإلكتروني: support@gamo.site
•من خلال زيارة هذه الصفحة على موقعنا الإلكتروني: www.gamo.site/contact
•مكتبنا المسجل: دبي، الإمارات العربية المتحدة
 

المراجع

 

قانون الاتحاد الإماراتي رقم 15 لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك (كما تم تعديله بموجب المرسوم بقانون اتحادي رقم 5 لسنة 2023) :